Manual de abertura

O canal de parceiros possui formulários para recepcionar demandas. Podemos listar:

1. Indidente
2. Solicitação de serviço
3. Nova demanda

Abaixo, segue o passo a passo para a abertura de demandas.

Enviar uma Solicitação

Ao realizar o login é possível enviar novas solicitações ou acompanhar solicitações em andamento.

Selecione o botão "Enviar uma solicitação" 

Será apresentado os formulários disponíveis.

Preencha as informações obrigatórias, no formulário você encontrará os seguintes campos:

• Lista IDs Parceiros MOVA*: Selecione o código de usuário da sua empresa (número de matrícula da empresa na MOVA, informação deverá ser disponibilizada pelo CS responsável pela conta).

• Nome*: Campo recebe o nome do cliente (nome da empresa).

• Id produto*: Número (código id) do produto.

• Assunto*: Defina um assunto que resuma de forma objetiva o contexto do chamado e que também possa servir como referência.

• Descrição*: Explique de forma detalhada o que você precisa ou o que aconteceu. Inclua informações como: 

Para cada formulário, será apresentado uma lista de tipo de solicitação.

Tipo*: Classifique a sua solicitação de acordo com a categoria que ela se enquadra.

➡️Fomulário Incidente: 

Reportar Bug

1. Qual a tela ou funcionalidade afetada?

2. Qual o comportamento esperado?

3. Qual o comportamento atual?

4. Operação de exemplo para replicar o comportamento.

5. Há prints ou mensagens de erro? (Enviar evidências em Anexo)

Investigação

1. Qual o problema observado?

2. Quando e com que frequência ocorre?

3. Há registros, prints ou logs?

4. Ha operação de exemplo para replicar o comportamento?

5. Qual o impacto no processo? 

➡️Fomulário Solicitação de serviço

Acesso

Solicitação de criação, alteração ou remoção de acessos de usuários ao sistema. 

1. Quais os dados do usuário? Nome, CPF, e-mail e número de contato
2. Qual o perfil ou permissões desejadas? (Se desejar replicar o acesso de um outro usuário, informar o CPF do usuário de referência)
3. A solicitação é para criação, alteração ou remoção?
4. Especificar o ambiente desejado para o acesso (Produção ou Homologação)

Consultoria Jurídica/Compliance

Consultoria jurídica e compliance para parceiros em discovery e ativos.

1. Qual é o motivo da demanda jurídica/compliance?
2. Trata-se de uma exigência regulatória, ajuste operacional, compliance, produto novo ou mitigação de risco?
3. Qual é a situação atual e o que motivou a consulta ao jurídico? 
4. Há algum prazo crítico para resposta?

Crédito

Análises ou alterações na parametrização (regras da política de crédito) do produto.

1. Qual cliente ou operação está envolvida?

2. Trata-se de uma investigação de comportamento incorreto de alguma regra? Se sim, qual? Especifique o comportamento atual x comportamento esperado da regra.

3. Trata-se de uma alteração de regra já existente? Se sim, qual?

4. Trata-se de uma nova regra ou campo? Especificar a lógica a ser aplicada e referência das informações a serem utilizadas no cálculos de decisão.

Documentação

Solicitação de criação ou envio de manuais, guias ou instruções.

1. Qual o tema ou funcionalidade desejada?
2. Qual o público-alvo da documentação?
3. Há dúvidas específicas que devem ser abordadas?

Dúvida

Pergunta sobre o funcionamento do sistema ou processos.

1. Qual a dúvida específica?
2. Em qual contexto ela surgiu?
3. Há prints ou exemplos?

Pagamento

Verificação de Extrato, Pagamento de Parcela ou Liquidação de Operação

1. Qual o ID cotação/proposta da operação?

2. Descreva qual é o ponto a ser verificado — extrato, pagamento, liquidação ou qualquer divergência percebida.

3. Há documentos que sustentem a solicitação? Ex.: comprovante de pagamento, extrato bancário etc

Relatório

• 3040

• Dados do CRM

Solicitação de criação, alteração ou correção de relatórios existentes no sistema.

1. Qual o nome do relatório? Link?

2. Qual o objetivo do relatório?

Em caso de novo relatório:

1. Relatório padrão? Em caso negativo, houve precificação para a construção?

2. Quais campos ou filtros devem estar presentes?

3. Qual o formato esperado (tipo de arquivo)?

4. Modelo ou exemplo esperado.

Reprocessamento

Pedido para reprocessar dados ou operações no sistema

1. Qual operação ou dado precisa ser reprocessado?

2. Qual o motivo do reprocessamento?

3. Qual o período ou identificador da operação?

4. O problema já foi corrigido?

5. Enviar relação de operações ou dados a serem reprocessados em Anexo.

➡️Fomulário Nova Demanda

Alterar configuração

Solicitação para alterar parâmetros ou configurações do produto no sistema

1. Qual configuração precisa ser alterada?

2. Qual o valor atual e o novo valor desejado?

3. Qual o motivo da alteração?

4. Qual o impacto esperado?

Integração

Solicitação de integração com sistemas externos (APIs, webhooks, etc.)

1. Qual sistema será integrado?
2. Qual o objetivo da integração?
3. Há documentação técnica disponível?
4. Qual o fluxo de dados esperado?

Melhoria

Sugestão de aprimoramento em funcionalidades já existentes.

1. Qual funcionalidade deseja melhorar?

2. Qual o problema atual?

3. Qual a sugestão de melhoria?

4. Qual o benefício esperado?

Nova funcionalidade

Pedido para desenvolvimento de uma nova funcionalidade no sistema.

1. Qual o objetivo da funcionalidade?
2. Como ela deve funcionar?
3. Há algum sistema de referência?
4. Qual o impacto esperado?

Novo produto

Inclusão de um novo produto ou serviço na plataforma.

1. Qual o nome e descrição do produto?
2. Quais regras de negócio se aplicam?
3. Há produtos similares já existentes?
4. Quais campos e funcionalidades são necessários?

Criticidade ou Prioridade

Para o formulário de Incidentes, os chamados são categorizados conforme a Criticidade.

Ambiente*:

• Produção
• Homologação

Anexe arquivos ou prints

Você pode adicionar imagens ou documentos que ajudem a explicar a situação. 
Isso ajuda a nossa equipe a entender melhor sua demanda e acelerar a resposta!

(*Campo obrigatório)