O canal de parceiros possui formulários para recepcionar demandas. Podemos listar:
- Indidente
- Solicitação de serviço
- Nova demanda
Abaixo, segue o passo a passo para a abertura de demandas.
Enviar uma Solicitação
Ao realizar o login é possível enviar novas solicitações ou acompanhar solicitações em andamento.
Selecione o botão "Enviar uma solicitação"
Será apresentado os formulários disponíveis.
Preencha as informações obrigatórias, no formulário você encontrará os seguintes campos:
Lista IDs Parceiros MOVA*: Selecione o código de usuário da sua empresa (número de matrícula da empresa na MOVA, informação deverá ser disponibilizada pelo CS responsável pela conta).
Nome*: Campo recebe o nome do cliente (nome da empresa).
Id produto*: Número (código id) do produto.
Assunto*: Defina um assunto que resuma de forma objetiva o contexto do chamado e que também possa servir como referência.
Descrição*: Explique de forma detalhada o que você precisa ou o que aconteceu. Inclua informações como:
Para cada formulário, será apresentado uma lista de tipo de solicitação.
Tipo*: Classifique a sua solicitação de acordo com a categoria que ela se enquadra.
➡️Fomulário Incidente:
Reportar Bug
Qual a tela ou funcionalidade afetada?
Qual o comportamento esperado?
Qual o comportamento atual?
Operação de exemplo para replicar o comportamento.
Há prints ou mensagens de erro? (Enviar evidências em Anexo)
Investigação
Qual o problema observado?
Quando e com que frequência ocorre?
Há registros, prints ou logs?
Ha operação de exemplo para replicar o comportamento?
Qual o impacto no processo?
➡️Fomulário Solicitação de serviço
Acesso
Solicitação de criação, alteração ou remoção de acessos de usuários ao sistema.
- Quais os dados do usuário? Nome, CPF, e-mail e número de contato
- Qual o perfil ou permissões desejadas? (Se desejar replicar o acesso de um outro usuário, informar o CPF do usuário de referência)
- A solicitação é para criação, alteração ou remoção?
- Especificar o ambiente desejado para o acesso (Produção ou Homologação)
Consultoria Jurídica/Compliance
Consultoria jurídica e compliance para parceiros em discovery e ativos.
- Qual é o motivo da demanda jurídica/compliance?
- Trata-se de uma exigência regulatória, ajuste operacional, compliance, produto novo ou mitigação de risco?
- Qual é a situação atual e o que motivou a consulta ao jurídico?
- Há algum prazo crítico para resposta?
Crédito
Análises ou alterações na parametrização (regras da política de crédito) do produto.
Qual cliente ou operação está envolvida?
Trata-se de uma investigação de comportamento incorreto de alguma regra? Se sim, qual? Especifique o comportamento atual x comportamento esperado da regra.
Trata-se de uma alteração de regra já existente? Se sim, qual?
Trata-se de uma nova regra ou campo? Especificar a lógica a ser aplicada e referência das informações a serem utilizadas no cálculos de decisão.
Documentação
Solicitação de criação ou envio de manuais, guias ou instruções.
- Qual o tema ou funcionalidade desejada?
- Qual o público-alvo da documentação?
- Há dúvidas específicas que devem ser abordadas?
Dúvida
Pergunta sobre o funcionamento do sistema ou processos.
- Qual a dúvida específica?
- Em qual contexto ela surgiu?
- Há prints ou exemplos?
Pagamento
Verificação de Extrato, Pagamento de Parcela ou Liquidação de Operação
Qual o ID cotação/proposta da operação?
Descreva qual é o ponto a ser verificado — extrato, pagamento, liquidação ou qualquer divergência percebida.
Há documentos que sustentem a solicitação? Ex.: comprovante de pagamento, extrato bancário etc
Relatório
3040
Dados do CRM
Solicitação de criação, alteração ou correção de relatórios existentes no sistema.
Qual o nome do relatório? Link?
Qual o objetivo do relatório?
Em caso de novo relatório:
Relatório padrão? Em caso negativo, houve precificação para a construção?
Quais campos ou filtros devem estar presentes?
Qual o formato esperado (tipo de arquivo)?
Modelo ou exemplo esperado.
Reprocessamento
Pedido para reprocessar dados ou operações no sistema
Qual operação ou dado precisa ser reprocessado?
Qual o motivo do reprocessamento?
Qual o período ou identificador da operação?
O problema já foi corrigido?
Enviar relação de operações ou dados a serem reprocessados em Anexo.
➡️Fomulário Nova Demanda
Alterar configuração
Solicitação para alterar parâmetros ou configurações do produto no sistema
Qual configuração precisa ser alterada?
Qual o valor atual e o novo valor desejado?
Qual o motivo da alteração?
Qual o impacto esperado?
Integração
Solicitação de integração com sistemas externos (APIs, webhooks, etc.)
- Qual sistema será integrado?
- Qual o objetivo da integração?
- Há documentação técnica disponível?
- Qual o fluxo de dados esperado?
Melhoria
Sugestão de aprimoramento em funcionalidades já existentes.
Qual funcionalidade deseja melhorar?
Qual o problema atual?
Qual a sugestão de melhoria?
Qual o benefício esperado?
Nova funcionalidade
Pedido para desenvolvimento de uma nova funcionalidade no sistema.
- Qual o objetivo da funcionalidade?
- Como ela deve funcionar?
- Há algum sistema de referência?
- Qual o impacto esperado?
Novo produto
Inclusão de um novo produto ou serviço na plataforma.
- Qual o nome e descrição do produto?
- Quais regras de negócio se aplicam?
- Há produtos similares já existentes?
- Quais campos e funcionalidades são necessários?
Criticidade ou Prioridade
Para o formulário de Incidentes, os chamados são categorizados conforme a Criticidade.
| Criticidade | Descrição | Prazo Máximo para 1º Atendimento |
| C1 | Incidentes críticos, indisponibilidade ou intermitência geral no ambiente | 3 horas úteis |
| C2 | Incidentes não massivos | 8 horas úteis |
| C3 | Incidentes pontuais para usuários finais | 48 horas úteis |
| C4 | Erros, falhas, demandas ou dúvidas que não impedem a funcionalidade total da aplicação | 72 horas úteis |
Prioridade | Descrição |
Urgente | Situações que interrompem processos críticos, afetam muitos clientes/parcelas ao mesmo tempo, envolvem prazo regulatório/legal imediato ou risco relevante para a operação. |
Alta | Impacto relevante, mas não massivo. |
Normal | Casos pontuais sem bloqueio do fluxo principal — dúvidas, validação de regra aplicada, ajustes localizados. |
Baixa | Solicitações de melhoria, ajustes cosméticos ou itens sem impacto na experiência do cliente ou no funcionamento do sistema. |
Ambiente*:
- Produção
- Homologação
Anexe arquivos ou prints
Você pode adicionar imagens ou documentos que ajudem a explicar a situação.
Isso ajuda a nossa equipe a entender melhor sua demanda e acelerar a resposta!
(*Campo obrigatório)
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