A inadimplência é um dos principais desafios enfrentados por empresas que oferecem crédito. No entanto, com o avanço da tecnologia, tornou-se possível automatizar grande parte do processo de cobrança, tornando-o mais eficiente, personalizado e menos invasivo. Na MOVA, essa automação é viabilizada por meio da Régua de Comunicação e Cobrança, uma ferramenta poderosa que permite parametrizar mensagens com base em diferentes critérios e canais.

O que é a Régua de Comunicação e Cobrança?

A régua de comunicação da MOVA é um sistema inteligente que permite configurar o envio de mensagens automáticas de acordo com o status da operação ou com eventos relacionados ao vencimento ou atraso das parcelas. Isso significa que é possível manter uma comunicação contínua e estratégica com o cliente ao longo de toda a jornada da operação.

Exemplos de status operacionais que podem ser utilizados:

• Cotação Nova
• Cotação Aprovada
• Cotação Reprovada
• Proposta em Assinatura
• Proposta Aprovada
• Proposta em Liquidação
• Proposta Líquida
• Proposta Reprovada
• Parcela Baixada Pagamento

Canais de comunicação disponíveis

A régua permite o envio de mensagens por múltiplos canais, garantindo que o cliente seja alcançado da forma mais eficaz possível:

• E-mail
• SMS
• WhatsApp

Essa multicanalidade aumenta significativamente as chances de engajamento e resposta por parte do cliente.

Comunicação por vencimento e atraso

Além do status da operação, a régua também pode ser configurada com base em datas específicas, como:

• Antes do vencimento: por exemplo, 5 dias ou 3 dias antes.
• No dia do vencimento
• Após o vencimento: por exemplo, 3, 5 ou 15 dias de atraso.

Essa flexibilidade permite criar uma jornada de cobrança progressiva, que começa com lembretes amigáveis e pode evoluir para mensagens mais assertivas, conforme o tempo de atraso aumenta.

Benefícios da automação

Automatizar a cobrança de parcelas em atraso traz diversos benefícios:

• Redução da inadimplência
• Melhoria na experiência do cliente
• Eficiência operacional
• Padronização da comunicação
• Acompanhamento em tempo real

Como utilizar a régua da MOVA?

Para usufruir dos serviços de comunicação parametrizável e cobrança da MOVA, é importante verificar as condições no seu contrato ou entrar em contato com o time de relacionamento. Eles poderão orientar sobre a melhor forma de configurar a régua de acordo com as necessidades do seu negócio.