Solicitante não consegue assinar contrato, o que devo fazer?

Durante o processo de formalização de uma operação, é possível que o solicitante enfrente dificuldades técnicas ao tentar assinar o contrato digital. Essas falhas geralmente estão relacionadas ao dispositivo, navegador ou conexão utilizados no momento da assinatura.

Possíveis causas do problema

Aqui estão os principais fatores que podem impedir a assinatura do contrato:

• Dispositivo incompatível: celulares ou computadores com sistemas desatualizados podem não suportar a ferramenta de assinatura.
• Cache e cookies corrompidos: dados armazenados no navegador podem interferir no carregamento correto da página.
• Navegador desatualizado ou incompatível: alguns navegadores podem não renderizar corretamente a interface de assinatura.
• Conexão instável ou lenta: falhas na internet podem interromper o processo de assinatura.
• Bloqueio por antivírus ou firewall: softwares de segurança podem impedir o carregamento de scripts necessários.
• Dados móveis com restrições: operadoras podem limitar o acesso a determinados serviços em redes móveis.
• Pop-ups ou scripts bloqueados: configurações do navegador podem impedir o funcionamento da ferramenta.

Soluções recomendadas

Para resolver o problema, oriente o solicitante a seguir os passos abaixo:

1. Tentar acessar por outro dispositivo (preferencialmente um computador ou celular mais recente).
2. Trocar de navegador, dando preferência ao Google Chrome atualizado.
3. Limpar o cache, cookies e histórico de navegação do navegador.
4. Verificar a conexão com a internet e, se possível, utilizar uma rede Wi-Fi estável.
5. Desativar bloqueadores de pop-up ou extensões que possam interferir no carregamento da página.
6. Evitar o uso de redes móveis com sinal fraco ou restrições de dados.
7. Reiniciar o dispositivo e tentar novamente o processo de assinatura.

Solicitante não recebeu o contrato

Se o solicitante não recebeu o contrato para assinatura, o problema pode estar relacionado ao processo de formalização da proposta.

Passos para verificação:

1. Verifique os dados cadastrais do solicitante:
   Confirme se o e-mail e o número de celular estão corretos no sistema.
2. Verifique o status da proposta:
   Certifique-se de que a proposta está em um estágio que exige assinatura.
3. Verifique se o contrato foi emitido corretamente:
   Pode ter ocorrido uma falha na geração ou envio do contrato.
4. Reenvie o contrato para assinatura, caso todas as validações estejam corretas.

Dificuldades na assinatura podem ter origem técnica ou operacional. Seguir os passos de verificação ajuda a identificar a causa e resolver o problema de forma rápida, garantindo a continuidade do processo de formalização.