Saber diferenciar uma demanda técnica de uma demanda operacional é essencial para garantir que sua solicitação seja direcionada ao time correto e resolvida com mais agilidade.
Demanda Operacional
Refere-se a atividades do dia a dia da operação de crédito, como formalização, conferência de dados, validação de documentos e acompanhamento de liquidações.
Exemplos de demandas operacionais:
- Correção de dados preenchidos na solicitação de uma operação
- Validação de documentos enviados
- Consulta da data de liquidação de uma operação
- Solicitação de conferência de baixa de parcela paga
- Conciliação de pagamentos
- Renegociação de parcelas ou contratos (quando prevista no fluxo do produto)
- Dúvidas sobre o processo de formalização ou regras operacionais
Essas demandas geralmente não envolvem falhas no sistema, mas sim ajustes ou verificações nos processos da concessão do crédito.
Demanda Técnica
Relaciona-se a falhas no sistema, comportamentos inesperados, integrações, ou necessidades de desenvolvimento.
Exemplos de demandas técnicas:
- O sistema não está processando corretamente uma operação
- Erros ao gerar arquivos CNAB ou ao importar retornos bancários
- Funcionalidades que não estão funcionando como esperado
- Solicitação de nova funcionalidade ou melhoria em uma existente
- Problemas com relatórios, gráficos ou dashboards
- Integração com sistemas externos (APIs, webhooks)
- Reprocessamento de dados por falha técnica
Essas demandas exigem análise e intervenção da equipe de tecnologia.
Entender a diferença entre demandas técnicas e operacionais é o primeiro passo para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, com sua solicitação sendo direcionada diretamente ao time mais adequado.
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