Quando devo abrir um ticket?

Você deve abrir um ticket sempre que precisar de suporte técnico ou operacional relacionado ao uso da plataforma MOVA. Isso inclui desde dúvidas simples até problemas técnicos, solicitações de acesso, alterações de configuração ou pedidos de novas funcionalidades.

Exemplos de situações em que você deve abrir um ticket:

• O sistema apresentou um erro ou comportamento inesperado (bug).
• Você precisa de um novo relatório ou alteração em um relatório existente.
• Deseja alterar regras da política de crédito ou configurar um novo produto.
• Precisa de ajuda com arquivos CNAB ou integração com sistemas externos.
• Está com dúvidas sobre o funcionamento de alguma funcionalidade.
• Deseja sugerir melhorias ou solicitar documentação.

Após o envio:

Você receberá atualizações por e-mail com o andamento da sua solicitação. Nossa equipe analisará o ticket e entrará em contato o mais breve possível.